W Cellar는 고객님의 신뢰를 최우선으로 생각합니다. 파손·오배송에 대해 전적인 책임을 지며, 모든 출고 상품에는 운송 보험이 적용되어 있습니다.

1. 주문 취소

주문 취소는 주문 다음 날 오전 10시(한국 시간)까지 가능합니다. 매일 오전 10시에 독일 현지 발주가 마감되며, 이후에는 포장 및 선적이 시작되어 취소가 불가합니다.

주문 시점	취소 가능 시한
11일 오후 3시 주문	12일 오전 10시까지
12일 오전 11시 주문	13일 오전 10시까지

취소는 마이페이지 또는 고객센터를 통해 요청하실 수 있습니다.

2. 주문 변경 (배송지·수량)

주문 내용 변경(배송지, 수량 등)은 취소와 동일한 시한(익일 오전 10시) 내에만 가능합니다. 마감 이후에는 유럽 현지 출고가 시작되므로 변경이 불가합니다. 주문 시 배송 정보를 정확히 확인해 주시기 바랍니다.

3. 단순 변심 환불

유럽 직배송 상품의 특성상 단순 변심에 의한 환불·교환은 불가합니다. 주문 전 상품 정보(빈티지, 용량, 가격)를 충분히 확인하신 후 구매해 주시기 바랍니다.

4. 파손 및 오배송 — 100% 보상

W Cellar는 파손 사고에 대해 즉각적이고 전적인 책임을 집니다. 아래 항목에 해당하는 경우 100% 대체 발송 또는 전액 환불로 처리됩니다.

• 병 파손 — 충격으로 인한 병 균열 또는 깨짐
• 누주 — 코르크 이탈 또는 밀봉 불량으로 인한 와인 유출
• 오배송 — 주문과 다른 상품이 배송된 경우
• 온도 피해 — 명백한 열화 징후 (병 팽창, 코르크 3mm 이상 돌출, 변색 등)

접수 방법: 상품 수령 후 48시간 이내에 아래 자료를 고객센터로 보내주세요.

1. 박스에 부착된 운송장 사진
2. 파손·오배송 상품 상태 사진 (2장 이상)
3. 주문번호

접수 후 24시간 이내에 검토를 완료하고 보상 안내를 드립니다.

4-1. 올드 빈티지 및 희귀 와인 안내

올드 빈티지 또는 장기 숙성 와인은 그 특성상 라벨 손상, 코르크 침하, 호일 열화 등이 이미 존재할 수 있습니다. 해당 상품은 상품 페이지에 실제 상태 사진(실사)을 게시하고 있으며, 고객님은 실사를 확인하신 후 구매하시는 것으로 간주됩니다.

• 수령한 와인이 상품 페이지의 실사와 동일한 상태인 경우 → 환불·반품 불가
• 실사에 없던 추가 파손(균열, 누주 등)이 확인된 경우 → 4번 파손 보상 정책 적용

5. 외관 손상 (라벨·호일·코르크)

모든 와인은 전용 포장재로 보호하여 출고합니다. 다만 수천 킬로미터의 항공 운송과 여러 차례의 상하차 과정에서 발생할 수 있는 라벨의 미세한 스크래치, 호일 구겨짐, 코르크의 미세한 움직임 등은 와인 품질에 영향이 없으며, 환불·교환 사유에 해당하지 않습니다.

6. 부쇼네 (코르크 오염)

부쇼네(TCA 오염)는 천연 코르크를 사용하는 모든 와인에서 발생할 수 있는 자연적 현상으로, 제조·유통 과정과 무관합니다. 개봉 직후 와인의 향이나 상태에 심각한 이상이 감지되었다면, 그 상태 그대로 사진을 촬영하여 고객센터로 보내주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

7. 하절기 배송 (6월~9월)

W Cellar는 폭염 시 현지 셀러에 배송 보류(Safe-Hold) 조치 후, 기상이 안정되면 배송을 재개합니다. 하절기에 고객 요청으로 배송이 진행된 경우, 외부 온도로 인한 품질 변화에 대해서는 보상이 제한될 수 있습니다.

8. 환불 처리 기간

환불은 확인 즉시 처리되며, 해외 거래 특성상 실제 카드사·은행 환불까지 최대 10영업일이 소요될 수 있습니다. 15일이 지나도 환불이 확인되지 않으면 고객센터로 연락해 주세요.

문의

환불·반품 관련 문의: hello@wcellar.co.kr